TELCO | CHURN VERMEIDEN bei Neukunden durch bessere Kommunikation mit unzufriedenen Kunden

Unser Klient, einer der führenden Kabelnetzbetreiber Europas, führte zur Reduzierung der Abwanderung unter ganz neuen Kunden einen automatisierten Anruf zur Erfassung der Kundenzufriedenheit ein.

Trotzdem blieb die Abwanderungsrate hoch, da die Anrufe zu oft nicht zu Ende geführt wurden. Durch intensive Analyse der historischen Anrufdaten und durch die Optimierung mehrerer Faktoren konnte Analyx dem Klienten helfen, die Call Completion Rate um fast 30 Prozentpunkte zu steigern.