ChurnPrevent
Das Problem
Typische Kündigerquoten von Unternehmen mit vertraglich geregelten Kundenbeziehungen (wie z.B. Telekommunikation oder Kabelfernsehen) liegen irgendwo zwischen 2% und 20%. Frühwarnsysteme haben häufig eine geringe Treffsicherheit, so dass kostspielige Haltekampagnen hohe Streuverluste haben. Gleichzeitig bleiben wichtige Kündigungsgründe dabei oft im Dunkeln.
Unsere Lösung
ChurnPrevent nutzt 360° Daten-Analysen, um alle relevanten Kündigungstreiber zu bewerten. Neben Kundenstammdaten, Rechnungs- daten und Informationen aus dem Vertrieb werden dabei auch sog. Trouble-Tickets, vertragsbezogene Kundenbeschwerden und - sofern relevant - interne technische Leistungsdaten einbezogen. Optional können auch externe Quellen, wie z.B. mikrogeographische Daten, in die Analysen integriert werden.
Durch
Clustering-Verfahren werden Kündigungstreiber
eingegrenzt, z.B. wichtige von irrelevanten Beschwerdegründen
getrennt.
Unsere Industrieerfahrung garantiert, dass die Analysen
hypothesen-getrieben und
umsetzungsorientiert sind.
Die entwickelten Vorhersage-Modelle werden in
mehreren Iterationen optimiert, die daraus abgeleiteten Kampagnen
in Pilottests überprüft. Diese Kampagnen richten sich nur an
potenzielle Kündiger, adressieren gezielt die relevanten
Kündigungsgründe und können daher auf kostspielige 'goodies'
verzichten.
Unsere strikte Impact-Orientierung stellt sicher,
dass sehr kurzfristig umsetzbare Maßnahmen zur Kündigerprävention
verfügbar sind, die einen schnellen 'return on invest' des Projekts
bewirken. Fragen Sie
uns nach weiteren Informationen!
Impact
ChurnPrevent wirkt doppelt: Zum einen können unsere Klienten kündigungsgefährdete Kunden mit einer Treffsicherheit von bis zu 80 % identifizieren und dadurch Streuverluste von Vorbeugungsmaßnahmen minimieren. Zum anderen half unsere Analytik, die wirklich relevanten Kündigungstreiber aufzudecken, so dass die Wirksamkeit der Kündigungsprävention erhöht und zusätzlich die Performance in wichtigen Bereichen gezielt verbessert werden kann.
In unseren Fallstudien können Sie sehen, wie ChurnPrevent...
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... die Kundenabwanderung bei einem der führenden Kabelnetzbetreiber Europas reduziert hat:
... durch optimierte Kommunikation mit dem Kunden frühe Abwanderung reduziert hat: