Loyalitäts- und Kündigermanagement
Das Problem
| Wir geben sehr viel Geld für Kundenbindungsprogramme aus, obwohl unsere Kündigerquote unter 5% liegt. Wie können wir kündigungsgefährdete Kunden treffsicher und frühzeitig identifizieren, damit wir unser Budget auf sie konzentrieren? |
| Und wie erfahren wir, was für unsere Kunden wesentliche Kündigungsgründe sind? |
| Viele unserer Kunden wären sicher offen für zusätzliche Produkte - aber wer genau? |
| Bisher starten wir groß angelegte Vertriebskampagnen, aber die Streuverluste sind einfach zu hoch. Wir müssten erst die RICHTIGEN Potenzialkunden identifizieren und dann gezielt ansprechen. Aber wie? |
Wenn das einige der Fragen sind, mit denen Sie sich beschäftigen, können wir Ihnen mit unseren maßgeschneiderten Kündigerpräventions- und Cross-Selling-Lösungen helfen.
Unsere Lösungen für Sie
ChurnPrevent nutzt 360° Daten-Analysen, um alle relevanten Kündigungstreiber zu identifizieren und zu gewichten. Neben Kundenstammdaten, Rechnungsdaten und Informationen aus dem Vertrieb werden dabei auch sog. Trouble-Tickets, vertragsbezogene Kunden-Beschwerden und - sofern relevant - interne technische Leistungsdaten einbezogen. Optional können auch externe Quellen, wie z.B. mikrogeographische Daten in die Analysen integriert werden. Unsere Industrieerfahrung garantiert, dass die Analysen hypothesengetrieben und umsetzungsorientiert sind. Unsere strikte 'Impact-Orientierung' stellt dabei sicher, dass sehr kurzfristig umsetzbare Maßnahmen zur Kündigerprävention verfügbar sind, die einen schnellen 'return on invest' des Projekts bewirken. Erfahren Sie mehr über ChurnPrevent.
Unsere Cross-Selling-Analysen bedienen sich derselben Logik, nur nutzen sie die 360° Daten-Analysen, um die Nutzer multipler Produkte in Ihrer Kundenbasis auf typische Merkmale zu untersuchen, die Ihnen die Identifikation von Potenzialkunden ermöglicht.
Das Besondere daran
Als Berater nehmen wir immer den business case ins Visier, unsere Arbeit orientiert sich am impact, der unmittelbare wirtschaftliche Nutzen steht immer im Vordergrund. Aber im Unterschied zu anderen Strategie-beratungen haben wir ein Team hervorragend ausgebildeter Ökonometriker und Statistiker. Unsere Berater verfügen über die Industrieerfahrung und daraus Hypothesen zu generieren und mit Ihnen Maßnahmen zu implementieren, während die Analytiker sicherstellen, dass aus Ihren Daten das Optimum an Information herausgeholt wird.
Impact
ChurnPrevent wirkt doppelt: Zum einen können unsere Klienten kündigungsgefährdete Kunden mit einer Treffsicherheit von bis zu 80 % identifizieren und dadurch Streuverluste von Vorbeugungsmaßnahmen minimieren. Zum anderen half unsere Analytik, die wirklich relevanten Kündigungstreiber aufzudecken, so dass die Wirksamkeit der Kündigungsprävention erhöht und zusätzlich die Performance in wichtigen Bereichen gezielt verbessert werden kann.
In unseren Fallstudien können Sie sehen, wie ChurnPrevent...
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... die Kundenabwanderung bei einem der größten Kabelnetzbetreiber Europas reduziert hat:
... durch optimierte Kommunikation mit dem
Kunden frühe Abwanderung reduziert hat: